Aplikasi ChatGPT tingkatkan layanan TCI-DX dan perangkat ini mampu bercakap-cakap dengan manusia. Perusahaan transcosmos terus mengembangkan sistem yang menghubungkan sistem API dengan DEC Connect. Bagaimana jika ChatGPT gagal melakukan tugasnya?
Penulis/editor: Marinus L Toruan
mmINDUSTRI.co.id – transcosmos inc. (sumber): Perusahaan transcosmos yang mengembangkan dan menawarkan layanan berbasis TCI-DX yang lebih canggih dari perangkat sebelumnya.
Dengan menggunakan TCI-DX maka pelanggan atau perngguna terbantu untuk mempercepat transformasi digital yang telah diterapkan. Klien atau pengguna menambahkan fitur yang disebut insight BI dalam peningkatan layanan TCI-DX.
“Thank you for visiting mmindustri.co.id. Subscribe for the latest news and insight. Enter your email (Your email address will not be published)
Rangkaian layanan merupakan cakupan semua titik kontak dengan para pelanggan berbasis transformasi digital (DX) sesuai histori para pelanggan yang menggunakan ChatGPT dengan aplikasi OpenAI.
Aplikasi ChatGPT adalah chatbot AI yang bekerja dengan mengumpulkan sejumlah besar data untuk meringkas teks secara akurat dan berinteraksi dengan pengguna seperti sebuah percakapan antarmanusia.
Apa ikhtisar ChatGPT dan alasan transcosmos menggunakan ChatGPT?
Seiring dengan semakin beragamnya contact point dengan pelanggan melalui telepon, layanan jejaring sosial, aplikasi dan percakapan biasa, serta kemajuan teknologi pengenalan (nada) ucapan, maka data perilaku pelanggan dan catatan pertanyaan terus bertambah setiap tahun.
Kemampuan untuk menganalisis dan memanfaatkan volume data yang sangat besar merupakan faktor kunci keberhasilan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX).
Selanjutnya, merampingkan operasional namun jusru meningkatkan kualitas layanan di pusat kontak, merenovasi situs web dan aplikasi, serta mengembangkan layanan baru.
Perangkat ChatGPT adalah model bahasa besar yang dikembangkan oleh OpenAI. Publik untuk pertama kali saat dirilis pada 30 November 2022. Kehadirannya mengejutkan dunia sebagai chatbot AI yang berbahasa alami.
Perangkat ini terlatih untuk menggunakan data dalam jumlah besar, dan ChatGPT mampu menganalisis dan meringkas teks serta mensimulasikan percakapan seperti layaknya manusia yang menggunakan Bahasa percakapan.
Aplikasi GPT-4 merupakan versi terbaru yang disosialisasikan pada Maret 2023. Perangkat ini mampu merespons dengan lebih alami dan lancar dibandingkan perangkat GPT-3.5 yang sebelumnya telah lengkap dengan ChatGPT.
Meski demikian, masih ada ruang untuk perbaikan ChatGPT guna menjawab pertanyaan para pelanggan kepada perusahaan. Para pelanggan memerlukan pengetahuan khusus.
Sedangkan kendala bagi para pebisnis dalam penerapan ChatGPT seperti menyiapkan dan memasukkan data pelatihan ke model, memastikan keamanan, melindungi informasi (data) pribadi, dan lain-lainya.
Guna membantu bisnis untuk mengatasi hambatan tadi dengan menggunakan atau AI generatif yang aman dan terjamin–maka ChatGPT menjadi salah satu yang paling dikenal. transcosmos sedang mengembangkan metode penyetelan dan pelatihan yang unik serta teknologi operasional.
transcosmos akan menghadirkan pusat kontak digital dan layanan pemasaran digital yang lebih canggih.
Apakah layanan masih dalam pengembangan?
Ya, perusahaan transcosmos sedang mengembangkan sistem yang menghubungkan sistem API—hasil pembangan transcosmos, DEC Connect dengan ChatGPT.
Dengan sistem yang ada, bisnis tidak hanya dapat menggunakan ChatGPT untuk menjawab pertanyaan para pelanggan secara otomatis, dan juga lancar ketika beralih ke layanan secara fisik yang meliputi pertanyaan yang tidak dapat dikerjakan oleh perangkat ChatGPT.
Sebagai operator, sebanyak 7.000 stasiun kerja khusus untuk layanan obrolan, transcosmos memiliki pengetahuan unik tentang layanan pelanggan berbasis obrolan.
Dibangun di atas pengetahuan eksklusif, transcosmos sedang menggabungkan kekuatan ChatGPT dan layanan obrolan yang diucapkan manusia, dan mencapai produktivitas tiga kali lebih tinggi dari layanan berbasis panggilan pada umumnya.
Hal itu akan meningkatkan kepuasan pelanggan pada waktu yang bersamaan. Selain itu, DEC Connect memiliki kemampuan untuk menggabungkan data yang terkumpul melalui LINE dan saluran komunikasi lainnya dengan berbagai data para klien.
Misalnya tentang informasi pelanggan, riwayat pembelian, dan catatan situs web. Menggabungkan data komunikasi pengguna ke dalam solusi obrolan, transcosmos memungkinkan klien untuk lebih merampingkan operasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan ke tingkat berikutnya.
This type of article is favored by our readers. Would your company willing to sponsor it? Kindly email us: business@mmindustri.co.id or fill this form
